Over ons | Maak kennis met Han den Boer | Rexel | Elektrotechnische groothandel

Welke stappen heb je gemaakt in je carrière?

Ik ben begonnen als leerling-monteur in de elektrotechniek. Dat was mijn eerste stap in de technische sector. Al snel werkte ik als eerste monteur en later onder andere als chef-monteur. Het was een leerproces, maar stap voor stap heb ik mezelf ontwikkeld, met veel focus op zowel technische kennis als leiderschapsvaardigheden.
Binnen Rexel ben ik begonnen als medewerker binnendienst en ben al vrij snel teamleider geworden. Vanaf het nieuwe jaar heb ik een stap gemaakt en ben ik projectcoördinator. Ik werk mee aan de integrale projecten binnen Rexel. Totdat mijn vervanger is gevonden, ben ik daarnaast voor 50% nog teamleider.

Hoe ziet je huidige rol eruit als teamleider binnendienst?

Als teamleider ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team hier in Breda. Ik zorg ervoor dat onze processen soepel verlopen, dat de communicatie intern goed geregeld is en dat we vooral klantgericht blijven werken. Een groot deel van mijn werk draait om het oplossen van problemen, zowel met klanten als binnen het team. Je kunt niet alles van tevoren plannen, dus het vraagt om flexibiliteit en een proactieve houding.

Wat vind je belangrijk in je team?

Een van de belangrijkste eigenschappen in ons team is het vermogen om samen te werken. We zijn een binnendienst, maar we zijn nauw verbonden met de buitendienst en klanten. Het draait om goede communicatie en het opbouwen van relaties. Ik merk dat het persoonlijke aspect hierin enorm belangrijk is. Klanten moeten weten dat ze altijd iemand kunnen bereiken die hen serieus neemt, en dat geldt ook binnen ons team. Daarnaast is het cruciaal dat teamleden proactief zijn en hun eigen verantwoordelijkheid nemen. Als er iets fout gaat, willen we dat snel en goed oplossen.

Je hebt vast wel eens met tegenslagen te maken gehad, hoe ga je daarmee om?

Ja, zeker. Ik herinner me een situatie waarin we een verkeerde kabel naar een klant stuurden. Ze hadden een vier-aderige kabel besteld, maar kregen een twee-aderige geleverd. Het probleem werd pas ontdekt toen de klant de kabel al in de grond had getrokken. Dit zijn van die momenten waarop je denkt: "Hoe lossen we dit snel en goed op?" Het is dan belangrijk om met de klant in contact te blijven en samen te zoeken naar een oplossing. In dit geval konden we de juiste kabel snel leveren, zonder dat het de klant extra kosten opleverde.
Het belangrijkste in zulke situaties is communicatie. Als er iets misgaat, bel ik meteen de klant om te informeren en te kijken hoe we het probleem kunnen oplossen. Zo voorkom je dat het erger wordt. Klanten waarderen het als je transparant bent en hen op de hoogte houdt, zelfs als er geen directe oplossing is.

Wat zijn volgens jou de eigenschappen van een goede teamleider?

Een goede teamleider moet vooral benaderbaar en echt een teamspeler zijn. Je moet openstaan voor input van je teamleden en hen de ruimte geven om zelf hun draai aan bepaalde taken te geven. Natuurlijk zijn er bepaalde processen waar iedereen zich aan moet houden, maar ik geloof dat je als teamleider ook flexibiliteit moet bieden. Iedereen heeft zijn eigen manier van werken en dat moet je respecteren, zolang het eindresultaat goed is.
Daarnaast is het belangrijk dat je altijd klaarstaat om te helpen, maar ook om mensen te motiveren om zelfstandig oplossingen te vinden. Ik probeer mijn teamleden altijd aan te moedigen om zelf stappen te ondernemen en niet te wachten tot de dingen naar hen toekomen. Die proactieve houding is cruciaal.

Heb je tips voor mensen die bij Rexel willen komen werken?

Absoluut. Mijn belangrijkste advies is: stel je open op en blijf leergierig. Er zijn zoveel mogelijkheden binnen Rexel, maar je moet wel bereid zijn om kansen te grijpen. Niets komt vanzelf, dus je moet zelf het initiatief nemen. Laat zien dat je dingen wilt leren en wees niet bang om fouten te maken. Die fouten kunnen we samen oplossen, zolang je maar blijft communiceren en samenwerken.
Wat ik ook altijd zeg, is dat het belangrijk is om geen snelle oordelen te vellen. Elke situatie is anders, en het is goed om dieper te kijken voordat je een conclusie trekt. Dat geldt zowel voor je werk als voor de samenwerking met collega's en klanten. Een open houding brengt je echt verder.

Wat maakt werken bij Rexel volgens jou bijzonder?

Het persoonlijke contact met klanten en collega's. Bij Rexel staat dat centraal. . Klanten vinden ons benaderbaar en ze waarderen het dat we altijd samen een oplossing vinden. Dat hoor ik vaak terug. Ook binnen het team merk ik dat die samenwerking en het directe contact essentieel zijn. We werken echt samen, en dat maakt het werk niet alleen efficiënter, maar ook een stuk leuker.
Daarnaast is er altijd ruimte voor groei, zowel op persoonlijk als professioneel vlak. Je kunt doorgroeien binnen het bedrijf, maar je moet er zelf wel voor gaan. Dat maakt het voor mij een geweldige plek om te werken.
Han sluit het interview af met een glimlach. "Het belangrijkste is dat we samen vooruitkomen. Problemen zijn er altijd, maar het gaat erom hoe je ze oplost en hoe je als team sterker wordt. Dat maakt het werk bij Rexel echt waardevol."

Samen sterker: Han den Boer over leiderschap en communicatie