Veelgestelde vragen

In de vernieuwde navigatie vind je onder ‘Mijn account’ niet alleen je projecten, maar ook instellingen zoals afleveradressen en prijsinstellingen. Hierdoor bevindt alle beheer zich op één plek en is snel aan te passen wat nodig is voor een soepel bestelproces.

Om je prijsinstellingen aan te passen, klik je in het mijn account-menu op 'Prijs-, adres- en catalogusinstellingen' om vervolgens onder 'Prijsinstellingen' je wijziging toe te passen.

In de vernieuwde navigatie vind je onder ‘Mijn account’ niet alleen je projecten, maar ook instellingen zoals afleveradressen en prijsinstellingen. Hierdoor bevindt alle beheer zich op één plek en is snel aan te passen wat nodig is voor een soepel bestelproces.

Om je afleveradres en/of je vestiging aan te passen, klik je in het mijn account-menu op 'Prijs-, adres- en catalogusinstellingen', waar je onder 'Adressen' je afleveradres en je vestiging kan vinden en kan aanpassen.

Projecten zijn voortaan op twee plekken snel en gemakkelijk toegankelijk:

• Mijn account: Projecten zijn terug te vinden onder ‘Mijn account’. Vanuit dit overzicht is direct inzicht in lopende en afgeronde projecten
• Blauwe notificatiebalk: Bovenaan de webshop is een blauwe notificatiebalk toegevoegd waarmee eenvoudig naar projecten genavigeerd kan worden

Dit kun je vanuit twee plekken doen:

• Onder het kopje 'Assortiment': in de webshopnavigatie kun je boven de productcategorieën je catalogus selecteren
• Mijn account: Wanneer je in het mijn account-menu klikt op 'Prijs-, adres- en catalogusinstellingen' kun je vervolgens bovenaan je catalogus selecteren

Indien je jezelf zojuist hebt geregistreerd voor een webshopaccount, dan kan het zijn dat je account nog goedgekeurd dient te worden voordat je deze kunt gebruiken. Tijdens het inloggen krijg je de volgende melding: 'Helaas je account is nog niet geactiveerd. Neem contact op met de hoofdgebruiker van je account of de vestiging'. Wanneer je de eerste bent die zich registreert namens je organisatie, word je automatisch hoofdgebruiker. In dit geval zullen wij de goedkeuring van je account verzorgen. Neem voor vragen contact op met je vestiging. Indien je organisatie reeds een hoofdgebruiker heeft, dan ontvangt deze een melding in zijn webshopaccount om je verzoek goed te keuren of af te wijzen. Neem contact op met je hoofdgebruiker voor meer informatie.

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

• Gebruikersnaam vergeten: Als bestaande gebruiker kun je deze hier eenvoudig opnieuw opvragen
• Wachtwoord vergeten: Als bestaande gebruiker kun je deze hier eenvoudig opnieuw opvragen
• Vergrendeld account: Door teveel foutieve inlogpogingen kan je account vergrendeld worden. Je kunt zelf je account vrijgeven door opnieuw een wachtwoord aan te vragen

Hiervoor bestaat het vinkvakje ‘onthoud gegevens’ bij de inlogvelden op de webshop. Deze instelling zorgt ervoor dat je weer automatisch ingelogd wordt indien een shopsessie (bezoek aan webshop) wordt afgebroken vanwege te weinig activiteit. Het standaard afbreken van sessie is vanuit veiligheidsoverwegingen ingesteld op 30 minuten.

Let op: deze functionaliteit werkt op basis van cookies, dus vereist is dat:

• Je browserinstellingen zo staan ingesteld dat deze cookies accepteren en niet automatisch opgeschoond worden na enkele uren, en
• Je de betreffende cookies uit de "cookiewall" hebt geaccepteerd

Nee, het is niet mogelijk om als particulier klant te worden bij Rexel Nederland B.V.. Om te kunnen kopen bij Rexel is een Kamer van Koophandel-nummer en btw-identificatienummer nodig.

Eerst maak je een account aan via ons automatische registratieproces. Je wordt beoordeeld op kredietwaardigheid in ons automatische registratieproces. Bij goedkeuring wordt een debiteurnummer aangemaakt in onze administratie en kun je direct gebruikmaken van je webshopaccount om bestellingen te plaatsen met iDEAL.

Je kunt direct een account aanmaken. Omdat de eerste registratie namens jouw organisatie automatisch de hoofdgebruiker wordt, is het verstandig om na het aanmaken contact op te nemen met je Rexel-contactpersoon om de activatering van je account af te stemmen.

Je kunt bij Rexel op meerdere manieren je bestelling plaatsen: via onze webshop, e-mail of telefoon. Indien je een bestaande klant van een vestiging bent, dan kun je ook langskomen of producten afhalen. Vind hier de dichtstbijzijnde Rexel-vestiging. Indien je online een account hebt aangemaakt, maar nog niet gelinkt bent aan een vestiging, dan kun je helaas nog niet afhalen of kopen bij een vestiging.

Kom je er niet uit? Dan kun je contact met ons opnemen via het algemene nummer op 088 500 7000 of bel naar je vestiging.

Als je bij ons een bestelling plaatst, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Als je deze niet hebt ontvangen, dan is je bestelling waarschijnlijk niet goed bij ons binnen gekomen. Twijfel je, neem dan contact op met je Rexel-contactpersoon.

Indien je voor het inloggen artikelen in de winkelwagen plaatst zonder de bestelling af te ronden, blijven deze 24 uur bewaard. Indien je na het inloggen artikelen in de winkelwagen plaatst zonder de bestelling af te ronden, blijven deze 7 dagen in de winkelwagen aanwezig.

Indien op voorraad, worden verschillende snijlengtes van de kabel getoond op de productdetailpagina als haspel, ring, lengte of snijstuk, inclusief de maximaal beschikbare lengte.

NB: er wordt per snijstuk €4,90 in rekening gebracht. Dit is in de winkelwagen onder het subtotaal (incl. toeslagen) onder “Snijkosten” zichtbaar.

Ja, dat is mogelijk. Dit kan door onder ‘Mijn account’ naar ‘Orders’ te gaan.

NB: bij orders geplaatst vóór 1 januari 2023 kan het totaalbedrag ontbreken.

Dit is helaas een bekend probleem en is het gevolg van updates aan zowel webshop als Syntess. De meest prominente knop werkt dan niet, maar de andere knop wel.

Doet dit probleem zich voor bij jou? Dan is het op te lossen door de cookies van onze webshop te verwijderen. Hiermee wordt het scherm ververst en heb je vervolgens weer één juiste knop om de winkelwagen mee te nemen naar Syntess.

Indien je klant bent bij een Rexel-vestiging, ontvang je van ons een factuur nadat je bestelling is uitgeleverd. Op deze factuur staat vermeld voor welke datum je dient te betalen.

Indien je (nog) niet gekoppeld bent aan een vestiging, maar wel gebruikmaakt van onze webshop, reken je in het betaalproces direct af middels iDEAL.

Indien je klant bent bij een Rexel-vestiging, ontvang je van ons een factuur nadat je bestelling is uitgeleverd. Op deze factuur staat vermeld voor welke datum je dient te betalen.

Indien je (nog) niet gekoppeld bent aan een vestiging, maar wel gebruikmaakt van onze webshop, reken je in het betaalproces direct af middels iDEAL.

Op de productpagina's en in de winkelwagen kun je zien wat de geschatte leverdatum is van de door jou gekozen producten. Ruim 35.000 producten in ons assortiment zijn voorraadhoudend. Bij bestelling van voorraadhoudende producten vóór 20:00 uur, ontvang je de volgende werkdag je bestelling.

Zodra je je bestelling online hebt afgerond, ontvang je eerst van ons een bevestigingsmail. Later volgt per mail nog je factuur. Tevens kun je deze terugvinden op de webshop onder 'Mijn account' > 'Facturen'.

Als je geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, dan is je betaling waarschijnlijk mislukt. Je kunt dit verifiëren door op onze webshop naar 'Mijn account ' > 'Orders' te gaan. Hier vind je je orderhistorie. Bij twijfel kun je natuurlijk altijd contact opnemen met je contactpersoon.

Rexel streeft ernaar om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Nadat je een bestelling via de webshop hebt geplaatst, kun je deze zelf volgen. Wanneer je naar 'Mijn account' gaat en vervolgens naar 'Orders' gaat kun je de status van al je bestellingen inzien. Indien een product op voorraad is en je voor 20:00 uur op een werkdag hebt besteld, wordt deze de volgende werkdag geleverd.

Je kunt bij Rexel gebruikmaken van verschillende opties om je producten op de juiste dag te laten bezorgen. Zo kun je bijvoorbeeld een bestellijst maken, die je op elk moment om kunt zetten in een bestelling. Daarnaast kun je de leverdatum van je bestelling eenvoudig aanpassen naar een leverdatum naar keuze.

Zodra wij je bestelling hebben verzonden, wordt de status van de bestelling aangepast. Je krijgt hier geen bevestiging van, maar je kunt dit wel inzien door op de webshop naar 'Mijn account' > 'Orders' te gaan. Hier kun je de status van je bestelling(en) inzien.

Jazeker. Je kunt bij het plaatsen van je bestelling ervoor kiezen om een factuuradres op te geven met een afwijkend afleveradres. Op de factuur staat bijvoorbeeld je bedrijfsadres vermeld, maar je bestelling wordt geleverd op je werk- of projectadres. Deze optie is alleen beschikbaar als je account door een vestiging wordt beheerd.

Nee, het is niet mogelijk om een bestelling af te laten leveren op een postbusadres. Wel kun je ervoor kiezen om een alternatief afleveradres in te geven bij het plaatsen van je bestelling. Deze optie is alleen beschikbaar als je account door een vestiging wordt beheerd.

Nee, momenteel bezorgen wij geen bestellingen op zaterdag en zondag.

Je kunt je bestelling ook komen afhalen op één van onze vestigingen, mits je account gekoppeld is aan een vestiging. In de winkelwagen kun je eenvoudig de producten selecteren die je graag af komt halen op je standaard Rexel-vestiging. Wil je artikelen op een andere vestiging afhalen, dan klik je op de huidige vestiging en geeft aan waar je de bestelling wenst af te halen.

Let op: openingstijden kunnen per vestiging verschillen. Voor afhalen in vestigingen Almelo, Doetinchem, Harderwijk, Zwolle, Groningen en Heerenveen geldt: vóór 18:00u besteld, de volgende werkdag afhalen. Dit geldt ook voor alle Rexel-afhaalpunten bij Wasco.

Het is helaas niet mogelijk om je bestelling in het buitenland te bezorgen. Wij verifiëren namelijk het afleveradres aan de hand van een Nederlandse postcodetabel om te bevestigen dat dit een bestaand adres is.

Ja, dat kan in de checkoutpagina, onder de knop “plaats order”. Je kunt hier een instructie invoegen van maximaal 30 tekens. Deze boodschap is tevens terug te vinden op de mail met je bestelbewijs. De instructie geldt alléén voor deze order en is niet van toepassing op leveringen middels pakketdienst en speciaal transport.

Inmiddels kun je bij diverse Wasco-locaties je bestelling afhalen. Dit sluit aan bij onze ambitie om klanten in heel Nederland optimaal te bedienen en de reistijd voor klanten te verkorten. Voor een actueel overzicht van alle Wasco-locaties, kun je kijken in je downloadomgeving (alleen voor ingelogde klanten). 

In de webshop kun je meerdere gebruikers beheren als je hoofdgebruiker bent. Gebruikers worden zichtbaar wanneer je ingelogd bent via de link 'Gebruikers' onder 'Mijn account'.

Ben je hoofdgebruiker en ingelogd op de webshop, dan ga je via 'Mijn account' naar 'Gebruikers', waar je alle gebruikers van het bedrijf kan terugvinden. Hier kan de hoofdgebruiker de rechten van alle gebruikers beheren door de juiste soort gebruiker alsmede restricties aan te vinken.

De rechten van een gebruiker hangen af van de instellingen die de hoofdgebruiker heeft geselecteerd voor de gebruiker. Standaard heeft een gebruiker alle rechten, behalve het recht om gebruikers te beheren. De rechten van gebruikers worden beperkt door de hoofgebruiker die restricties kan aanvinken per gebruiker.

De hoofdgebruiker heeft alle rechten, inclusief het beheren van alle gebruikers en hoofdgebruikers.

Als je ingelogd bent, kun je je bestellijsten vinden in 'Mijn account', of op de homepagina.

Het is mogelijk om bestellijsten te delen, te bewerken en aan de winkelwagen toe te voegen. De artikelen in een bestellijst kun je selecteren per item of je kunt alles selecteren en daarna toevoegen aan de winkelwagen. Een nieuwe bestellijst maken kan op drie manieren:

• Voeg een item vanuit de productpagina toe aan een nieuw te maken bestellijst
• Ga naar 'Mijn account' en klik op 'Bestellijsten', waarna je een nieuwe lijst kunt aanmaken
• Mits je ingelogd bent, kun je op de homepagina klikken op de knop 'bestellijst creëren'

Bestellijsten vul je door artikelen aan de gekozen bestellijst toe te voegen vanuit de productpagina of vanuit de 'Snel bestellen'-link.

Als je ingelogd bent, kun je je winkelwagens vinden via 'Mijn account'.

In de webshop kun je gebruikmaken van 25 winkelwagens in 'Mijn account' en deze kun je delen, opslaan en bewerken.

Het is ook mogelijk om winkelwagens te delen met je collega's. Iedereen met wie deze gedeeld wordt, ontvangt een e-mail uit jouw naam met een link naar de winkelwagen in de webshop, zonder dat er kortingsinformatie wordt gedeeld.

De winkelwagens worden gemaakt vanuit de winkelwagen die je rechts bovenin de webshop vindt. Vanuit deze winkelwagen kun je nieuwe winkelwagens opslaan en een naam geven.

Je kunt op ieder moment je winkelwagens openen en bewerken tot een definitieve order. Ook kun je op deze manier snel een prijsopgave aan een klant geven, je klant ziet namelijk geen kortingen en alleen brutoprijzen.

Wanneer je projecten bij Rexel bekend zijn, zie je zodra je inlogt een blauwe balk boven de webshopnavigatie, waarin je kan selecteren met welk project je aan de slag wil. Hier kun je er ook voor kiezen om zonder project, maar met je standaardweergave aan de slag te gaan.

Projecten zijn voortaan op twee plekken snel en gemakkelijk toegankelijk:

• Mijn account: Projecten zijn terug te vinden onder ‘Mijn account’. Vanuit dit overzicht is direct inzicht in lopende en afgeronde projecten
• Blauwe notificatiebalk: Bovenaan de webshop is een blauwe notificatiebalk toegevoegd waarmee eenvoudig naar projecten genavigeerd kan worden

Wanneer je ingelogd bent, kun je in de webshop je project wijzigen door in de blauwe balk op "Gekozen project wijzigen" te klikken en daar het gewenste project te selecteren of je project te wijzigen onder 'Mijn account'.

Om je projecten in de webshop zichtbaar te maken, dien je dit aan te geven bij je vestiging of Rexel-contactpersoon.

In de webshop kun je je zoekopdracht op verschillende manieren starten, namelijk via de artikelboom linksboven 'Assortiment' (op hoofdgroep, subgroep, enz.), via een zoekterm in de zoekbalk óf via een zoekterm nadat de hoofdgroep in de zoekbalk geselecteerd is. Na de eerste stap in het zoekproces wordt het eerste zoekresultaat getoond en vind je filters in de linker kantlijn om te komen tot het artikel wat je zoekt.

Tijdens het zoeken kun je in de linker kantlijn filteren op merk, beschikbaarheid, categorie/klasse, serie/programma en ook kun je filteren op product-specifieke filters (bijvoorbeeld bij lichtbronnen: vermogen, lichtkleur, lampvoet, enz.). Nadat je een filter hebt aangevinkt, verschijnt je keuze bovenin de filters middels een grijs veldje met de naam van het gekozen filter en een kruisje erachter. Als je een van de gekozen filters wil deactiveren, kun je op het kruisje klikken en vergroot je de zoekresultaten weer.

Dit kan aan je browser liggen. Gebruik je Internet Explorer? Dan werkt het niet en raden we je aan gebruik te maken van de opvolger Microsoft Edge of een andere browser.

Wij horen dit graag! Wij werken continue aan het verbeteren van onze webshop, zodat je steeds efficiënter en eenvoudiger kan werken. Maak een schermafbeelding van je beeldscherm (Ctrl+Alt+PrtScn) en sla deze op met behulp van een afbeeldingseditor (bijv. Paint). Stuur de schermafbeelding en de vermelding van het probleem naar ecommerce@rexel.nl.

Indien je je handscanner kwijt bent of deze niet meer werkt, kun je de Rexel app downloaden om gemakkelijk en snel producten te scannen.

Je downloadt eenvoudig de Rexel-app voor iOS of Android door de links te volgen.

Naast het installeren van de recentste versie van de Rexel-app (9.2.5), is het ook belangrijk dat de recentste versie van het besturingssysteem op je telefoon draait. Om kijken of er nog updates beschikbaar zijn, kijk je bij:

• iOS: Instellingen/Algemeen/Software update
• Android: Instellingen/Software update

Indien je problemen ondervindt met de werking van de app, controleer dan altijd eerst of je zowel de recentste versie van de Rexel-app (versie 9.2.5) als de recentste besturingssoftware gebruikt. Is dit niet het geval? Installeer de updates en probeer het opnieuw.

Gebruik je de recentste versie en houdt het probleem aan? Maak dan een schermafbeelding en deel deze voorzien van toelichting met je Rexel-contactpersoon.

Net als bij de webshop, staat onder het inloggen het vinkvakje “Onthoud gegevens”. Deze instelling zorgt ervoor dat je weer automatisch ingelogd wordt indien een shopsessie (bezoek aan webshop) wordt afgebroken vanwege te weinig activiteit. Het standaard afbreken van sessies is vanuit veiligheidsoverwegingen ingesteld op 30 minuten.

Let op: deze functionaliteit werkt op basis van cookies, daartoe vereist is dat:

• Je browserinstellingen zo staan ingesteld dat deze cookies accepteren en niet automatisch opgeschoond worden na enkele uren, en;
• Je de betreffende cookies uit de "cookiewall" hebt geaccepteerd.

Je kunt de garantietermijn terugvinden in de bijgeleverde informatie van de fabrikant.

Als je een kapot artikel hebt ontvangen, neem je contact op met je Rexel-contactpersoon.

Rexel verzorgt geen installatie van de bestelde artikelen. Wel zouden wij je in contact kunnen brengen met een erkende installateur. Stuur een e-mail naar je Rexel-contactpersoon of bel met je Rexel-vestiging.

Mocht je een klacht en/of opmerking hebben, dan vernemen wij dit graag! Je kunt contact opnemen met je Rexel-vestiging of meld ons je klacht via info@rexel.nl. Er wordt binnen 1 à 2 werkdagen gereageerd.

Rexel heeft diverse vestigingen door heel Nederland. Je kunt hier je dichtstbijzijnde vestiging vinden.

Wij hebben meerdere vestigingen door heel Nederland. Een deel van deze vestigingen beschikt over een Experience Center. Hier kun je producttoepassingen zien op het gebied van ledverlichting, domotica en duurzame oplossingen. Je bent samen met je klant(en) van harte welkom om langs te komen bij één van onze Experience Centers te Nieuwegein, Haarlem, Kerkrade, Groningen of Nijmegen.

Ons algemene mailadres info@rexel.nl. Het algemene telefoonnummer is 088 500 7000. We zijn het beste bereikbaar op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur. Heb je liever contact met je eigen Rexel-vestiging? Dan kun je hier een overzicht van de vestigingen vinden.