Klantgerichtheid en groei: het verhaal van Jeroen Witters bij Rexel

Jeroen is een energieke, gedreven persoonlijkheid die gáát voor zowel zijn klanten als zijn team. Als iemand een probleem heeft, wil hij het snel én goed oplossen. Hij heeft een achtergrond in elektrotechniek, maar kwam er al snel achter dat sales beter bij zijn karakter past. In dit profiel verkennen we zijn inspirerende carrièrepad, zijn aanpak van teambuilding en klantrelaties, en de waarde die hij toevoegt aan zowel zijn team als de klanten van Rexel.

Je hebt vast wel eens met tegenslagen te maken gehad, hoe ga je daarmee om?

Absoluut, tegenslagen horen erbij. Het belangrijkste is dat je altijd in gesprek blijft met de klant en zoekt naar een oplossing. Er is niets frustrerender dan een klant die met een probleem blijft zitten. Dit kan bijvoorbeeld een issue zijn op het gebied van IT of transport. In zo’n situatie is het belangrijk dat je adequaat handelt en aanvoelt dat je klant op korte termijn geholpen wordt. Je communiceert hiervoor met de juisten mensen in de organisatie en extern om de oplossing te realiseren. Door transparant en eerlijk te communiceren, creëer je vertrouwen. Dat geldt zowel richting klanten als binnen het team. Samenwerken en openheid zorgen ervoor dat je tegenslagen makkelijker overwint. 

Waar ben je trots op?

Zeker in de begin jaren heb ik hard gewerkt om nieuwe klanten te binden, bijvoorbeeld door goed bij te houden met wie ik contact had en wanneer ik hen weer moest benaderen. Het draait allemaal om het benutten van kansen. Ik blijf in contact met de klant, push zachtjes als dat nodig is en probeer altijd waarde toe te voegen. Het gaat om het vinden van die extra waarde die wij als Rexel kunnen bieden, los van de prijs alleen. Dit doe ik door het stellen van de juiste open vragen. Zo hoorde ik van verschillende klanten dat ze wat onzeker zijn in het oppakken van een - voor hen - nieuwe productgroep zoals PV, EV of batterijopslag. Wij geven deze klanten vertrouwen door te trainen en te ondersteunen in projecten. Wij helpen een klant dus met groeistrategieën, zoals bijvoorbeeld productontwikkeling. 

Hoe word je ondersteund binnen Rexel?

Heel goed! Rexel is ingericht als matrixorganisatie, dit zorgt voor een informele sfeer en korte lijntjes naar je collega’s in het land. Als ik kennis of ondersteuning nodig heb op het gebied van bijvoorbeeld techniek, logistiek of E-commerce zijn er gespecialiseerde teams binnen Rexel die voor je klaar staan. Ik word ook goed gecoacht. Als ik bijvoorbeeld een vraag heb of een probleem wil oplossen, kan ik altijd terecht bij mijn leidinggevende, Leon Vos. Hij heeft zoveel ervaring en biedt altijd een luisterend oor. Zijn rust en kennis inspireren mij enorm. Door zijn begeleiding ben ik in staat mijn eigen drukte en zorgen beter een plek te geven en me te concentreren op het motiveren van mijn team.