In dit interview vertelt Monika over haar loopbaan, haar werkzaamheden en waarom ze zich zo thuis voelt bij Rexel.
Hoe ben je bij Rexel terechtgekomen en wat heb je hier gedaan?
Hiervoor was ik kwaliteitscontroleur bij een afvalverwerkingsbedrijf. In 2017 ben ik bij Rexel gestart op de afdeling waar pallets en grotere artikelen worden verwerkt. Ik begon als controleur en was verantwoordelijk voor het controleren van alle pallets die door de orderpickers waren klaargezet voor verzending. Kwaliteit vind ik belangrijk. Mijn motto is dan ook: kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Van dezelfde afdeling ben ik al snel coördinator geworden en heb vervolgens in 2020 de stap naar de Servicedesk gemaakt.
Wat houdt je werk op de servicedesk precies in?
Op de Servicedesk heb ik alle processen stap voor stap leren kennen. Samen met ons team zorgen we voor een vlotte afhandeling van alle retouren en eventuele klantclaims, en bieden we uitstekende aftersales voor al onze vestigingen. Laat een klant weten dat er te weinig, beschadigde of verkeerde artikelen zijn geleverd? Dan onderzoek ik dat direct en zorg ik voor een passende, klantgerichte oplossing. Ook hebben we voor de aftersales contact met vervoerders en houden we in de gaten of alles op tijd wordt geleverd. Mocht er door onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte van een chauffeur, vertraging ontstaan, dan pakken wij dat proactief op en helpen we de klant snel en goed verder.
Binnen het team hebben we verschillende aandachtgebieden. Zo controleer ik meestal de avondverwerking. Ook ondersteun ik in de bewaking van de retourprocessen en creditering. We vinden we het belangrijk dat iedereen elkaars werkzaamheden kan overnemen. Dat maakt ons flexibel en sterk.
Wat spreekt je het meest aan in je werk bij Rexel?
Geen dag is hetzelfde. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee. Ook waardeer ik de goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals het vitaliteitsbudget. Rexel besteedt echt aandacht aan de gezondheid en het welzijn van medewerkers. Je bent hier geen nummer, maar een gewaardeerde collega. Dat gevoel van betrokkenheid merk je in alles.
Ook praktische zaken worden snel opgepakt: toen ik een betere bureaustoel nodig had, werd dat direct geregeld. Een expert kijkt bovendien actief mee of we veilig en ergonomisch werken. Dat geeft vertrouwen en laat zien dat er echt om medewerkers wordt gegeven.
Heb je tips voor mensen die bij Rexel willen werken?
Zeker! Rexel is een fijne organisatie waar collegialiteit centraal staat. Mijn advies is: stel je open en wees niet bang om vragen te stellen. Iedereen is bereid om je te helpen. Binnen onze afdeling heerst een echt familiegevoel. Natuurlijk zijn er wel eens meningsverschillen, maar uiteindelijk is er een sterke teamgeest. Twee afdelingen zijn de afgelopen tijd samengevoegd en we functioneren echt als één hecht team.