In de snelgroeiende markt van elektrische mobiliteit is het plaatsen van een laadstation slechts het begin van een veelomvattende klantreis. Laadnet speelt hierin een cruciale rol door niet alleen het beheer van laadstations te verzorgen, maar ook door installateurs en eindgebruikers te ontzorgen met een complete service. Onlangs spraken we met verschillende medewerkers van Laadnet om een helder beeld te krijgen van wat deze dienst zo uniek maakt en hoe zij klanten van A tot Z begeleiden.
Van installatie tot onderhoud en ondersteuning
Wanneer een laadstation wordt geplaatst, wil de eigenaar de zekerheid dat het apparaat betrouwbaar functioneert. Laadnet zorgt ervoor dat dit proces soepel verloopt. “Als een installateur een laadstation plaatst en het gaat fout, hij doet het niet of hij is met geen mogelijkheid aan te krijgen. En heeft de klant het laadstation aangesloten op Laadnet, dan kunnen wij eventueel op afstand de klant op weg helpen” legt Raimond uit, manager van Laadnet. “Dit betekent dat Laadnet continu controle houdt over het laadstation en de financiële afwikkeling van de laadsessies.”
Het begint bij de installateur die het laadstation ophangt. Zodra het laadstation onder spanning staat, kan Laadnet al inspringen om hulp te bieden. Dit is een belangrijk verschil met andere partijen: Laadnet neemt het volledige beheer en onderhoud uit handen. Wanneer er bijvoorbeeld een storing is of wanneer de stekker vastzit, belt de klant direct Laadnet. “De installateur doet zijn werk en Laadnet doet de rest,” aldus Raimond.
Wat maakt Laadnet anders?
Eén van de onderscheidende kenmerken van Laadnet is de integratie van het betalings- en verrekeningssysteem binnen het ecosysteem. Bij openbare laadstations is het essentieel dat de kWh die in de auto gaan correct worden geregistreerd en verrekend. Laadnet verzorgt deze financiële afhandeling intern, wat zorgt voor een betrouwbare en transparante service.
“Ik vind het fijn dat Laadnet altijd denkt in oplossingen”
Mark Jaspers, Jaspers O.K.E Service
“Ik vind het vooral positief dat ik ‘echte’ mensen aan de telefoon krijg en geen robot”
Christien van Middendorp, Brian Franken Technieken
Daarnaast onderscheidt Laadnet zich door proactieve monitoring van laadstations. “Het gebeurt nog weleens dat een laadstation niet meer werkt of dat er schade is, bijvoorbeeld door een aanrijding,” vertelt Raimond. “Laadnet ziet dit direct en weet precies wie de installateur is. Zo kan de installateur al worden ingeschakeld voordat de klant zelf doorheeft dat er iets mis is. Dit voorkomt onnodige vertragingen en verhoogt de klanttevredenheid.”
Ook het koppelen van nieuwe laadstations aan bestaande installateurs is een slimme service van Laadnet. Wanneer er op een locatie extra laadstations geplaatst moeten worden, weet Laadnet wie de oorspronkelijke installateur was en kan deze opnieuw worden ingezet. Dit zorgt voor continuïteit en kwaliteit in de dienstverlening.
Ontzorgen van installateurs en eindgebruikers
Laadnet biedt snelle hulp op afstand, waardoor installateurs niet alle vragen van hun klanten zelf hoeven te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat zij worden ontzorgd en zich kunnen focussen op hun eigen werkzaamheden. “Installateurs waarderen het dat zij altijd gratis en onbeperkt toegang kunnen krijgen tot de laadstations die zij via Laadnet hebben geïnstalleerd. Dat hoort gewoon bij de klantenservice van Laadnet, en dat vinden ze ook meer dan logisch,” aldus Raimond. Door de combinatie van gemak en service is Laadnet een aantrekkelijke partner voor installateurs.
Persoonlijke hulp en duidelijke informatie, altijd binnen handbereik
De klantsupport van Laadnet is een essentieel onderdeel van de dienstverlening en staat dag en nacht voor klanten klaar. Ricardo Reeuwijk, werkzaam bij de supportafdeling van Laadnet, benadrukt dat Laadnet 24/7 bereikbaar is. “Wij werken van maandag tot en met vrijdag, maar buiten die uren is er altijd een storingsdienst beschikbaar. Dit betekent dat klanten altijd kunnen rekenen op hulp, ongeacht het tijdstip.” Ricardo vindt het leuk dat geen dag hetzelfde is. “De diversiteit aan werkzaamheden maakt het werk uitdagend. De ene dag ben ik bezig met migreren, de andere dag met het ondersteunen van klanten. Het doel is altijd om de installateur te ontzorgen en het de eindgebruiker zo gemakkelijk mogelijk te maken.”
Jurgen Verheuvel, ook werkzaam bij de klantsupport, vult aan: “Laadnet is een dienstverlening voor de laadstation-eigenaar. Wij doen de verrekening van laadsessies en kunnen hen volledig ontzorgen.” Naast financiële afhandeling biedt Laadnet ook technisch beheer en hulp bij probleemoplossing. “We kunnen zowel de eindgebruiker als de installateur ondersteunen.”
Jurgen benadrukt dat het team van Laadnet altijd klaarstaat om klanten persoonlijk en telefonisch te helpen bij vragen. Veelgestelde vragen, bijvoorbeeld over laadpassen, het verrekenen van laadsessies en het aansluiten van laadstations op het platform, worden regelmatig door het deskundige team beantwoord. Daarnaast hecht Laadnet veel waarde aan duidelijke en toegankelijke informatie. Daarom zijn veelgestelde vragen en informatie over Laadnet altijd overzichtelijk terug te vinden op de website, zodat gebruikers ook snel zelf antwoorden kunnen vinden.
Grondig getest vóór opname in het Laadnet-platform
Om goed voorbereid te zijn op eventuele klantvragen, worden alle nieuwe laadstations uitgebreid getest voordat ze aan het Laadnet-platform worden toegevoegd. Hierdoor kan Laadnet ervaring opdoen en weet het team precies hoe het laadstation werkt voordat er vragen komen.
“Goede service zonder lange wachttijden”
Nicky Janssen, Huisman Etech Experts BV
24/7 ondersteuning, proactieve monitoring en duidelijke communicatie
Met een complete service en persoonlijke benadering zorgt Laadnet ervoor dat zowel installateurs als eindgebruikers volledig worden ontzorgd gedurende de hele klantreis. Door 24/7 bereikbaarheid, proactieve monitoring en heldere communicatie biedt Laadnet niet alleen technische en financiële ondersteuning, maar ook vertrouwen en zekerheid. Zo kunnen klanten met een gerust hart vertrouwen op hun laadstation, wetende dat er altijd een deskundig team klaarstaat om te helpen. Laadnet bewijst daarmee dat het plaatsen van een laadstation pas het begin is van een duurzame en zorgeloze samenwerking.
Lees meer over duurzaamheid
Zes specialisten geven antwoord op zes (nieuwe) prangende vragen
In de vorige editie van Topics stonden we, samen met specialisten uit het vakgebied, stil bij de kansen van lichtmanagement voor installateurs. Hieruit bleek onder andere dat verlichting steeds meer data verzamelt en samenwerkt met systemen zoals HVAC, met focus op energie en interoperabiliteit.
Wat elke installateur moet weten over PGS 37-1
De energietransitie zorgt voor een snelle toename van energieopslagsystemen (EOS) met lithium-houdende batterijen. Dit brengt nieuwe veiligheidsrisico’s met zich mee, zoals brand, explosie en milieuschade. De PGS 37-1-richtlijn is opgesteld om deze risico’s te beheersen. Hieronder vindt u de belangrijkste punten uit de PGS 37-1.
Pionieren voor netonafhankelijkheid
De energietransitie vraagt om creatieve oplossingen en maatwerk. Dat bleek ook in Hulshorst, waar een klant met een uitgesproken wens aanklopte bij installateur Pieter van der Weerd van Weerd Elektrotechniek: een slimme batterij-oplossing om volledig energieonafhankelijk te zijn.
MID-meter in laadstations: verplicht of niet?
Wie laadstations installeert, krijgt vroeg of laat de vraag: is een MID-meter verplicht? Het antwoord hangt af van de situatie en de manier waarop het verbruik wordt afgerekend. In sommige gevallen is een MID-gecertificeerde meter wettelijk vereist, terwijl in andere situaties een standaard kWh-meter volstaat.
Investeren in kennis en accu-opslag: Kiwatt PowerPack XL
De markt voor accu-opslag groeit snel. Arno Assen wilde daarom snel praktijkervaring opdoen. Met zijn bedrijf wil hij bovendien ook zelf steeds energie-efficiënter zijn. Arno plaatste een Kiwatt PowerPack XL en sloeg twee vliegen in een klap: hij verduurzaamde én creëerde zijn eigen leertraject.
RST®-technologie: revolutie in woningbouw
Innovatieve stekerbare RST®-technologie van Isolectra transformeert de woningbouw door prefab betonconstructies met geïntegreerde elektra-installaties. Deze oplossing versnelt bouwprocessen, vermindert CO2-uitstoot en verlaagt faalkansen op de bouwplaats, waardoor woningbouwprojecten efficiënter verlopen.
Zes specialisten geven antwoord op zes (nieuwe) prangende vragen
In de vorige editie van Topics stonden we, samen met specialisten uit het vakgebied, stil bij de kansen van lichtmanagement voor installateurs. Hieruit bleek onder andere dat verlichting steeds meer data verzamelt en samenwerkt met systemen zoals HVAC, met focus op energie en interoperabiliteit.
Wat elke installateur moet weten over PGS 37-1
De energietransitie zorgt voor een snelle toename van energieopslagsystemen (EOS) met lithium-houdende batterijen. Dit brengt nieuwe veiligheidsrisico’s met zich mee, zoals brand, explosie en milieuschade. De PGS 37-1-richtlijn is opgesteld om deze risico’s te beheersen. Hieronder vindt u de belangrijkste punten uit de PGS 37-1.
Pionieren voor netonafhankelijkheid
De energietransitie vraagt om creatieve oplossingen en maatwerk. Dat bleek ook in Hulshorst, waar een klant met een uitgesproken wens aanklopte bij installateur Pieter van der Weerd van Weerd Elektrotechniek: een slimme batterij-oplossing om volledig energieonafhankelijk te zijn.
MID-meter in laadstations: verplicht of niet?
Wie laadstations installeert, krijgt vroeg of laat de vraag: is een MID-meter verplicht? Het antwoord hangt af van de situatie en de manier waarop het verbruik wordt afgerekend. In sommige gevallen is een MID-gecertificeerde meter wettelijk vereist, terwijl in andere situaties een standaard kWh-meter volstaat.
Investeren in kennis en accu-opslag: Kiwatt PowerPack XL
De markt voor accu-opslag groeit snel. Arno Assen wilde daarom snel praktijkervaring opdoen. Met zijn bedrijf wil hij bovendien ook zelf steeds energie-efficiënter zijn. Arno plaatste een Kiwatt PowerPack XL en sloeg twee vliegen in een klap: hij verduurzaamde én creëerde zijn eigen leertraject.
RST®-technologie: revolutie in woningbouw
Innovatieve stekerbare RST®-technologie van Isolectra transformeert de woningbouw door prefab betonconstructies met geïntegreerde elektra-installaties. Deze oplossing versnelt bouwprocessen, vermindert CO2-uitstoot en verlaagt faalkansen op de bouwplaats, waardoor woningbouwprojecten efficiënter verlopen.
Zes specialisten geven antwoord op zes (nieuwe) prangende vragen
In de vorige editie van Topics stonden we, samen met specialisten uit het vakgebied, stil bij de kansen van lichtmanagement voor installateurs. Hieruit bleek onder andere dat verlichting steeds meer data verzamelt en samenwerkt met systemen zoals HVAC, met focus op energie en interoperabiliteit.
Wat elke installateur moet weten over PGS 37-1
De energietransitie zorgt voor een snelle toename van energieopslagsystemen (EOS) met lithium-houdende batterijen. Dit brengt nieuwe veiligheidsrisico’s met zich mee, zoals brand, explosie en milieuschade. De PGS 37-1-richtlijn is opgesteld om deze risico’s te beheersen. Hieronder vindt u de belangrijkste punten uit de PGS 37-1.
Pionieren voor netonafhankelijkheid
De energietransitie vraagt om creatieve oplossingen en maatwerk. Dat bleek ook in Hulshorst, waar een klant met een uitgesproken wens aanklopte bij installateur Pieter van der Weerd van Weerd Elektrotechniek: een slimme batterij-oplossing om volledig energieonafhankelijk te zijn.
MID-meter in laadstations: verplicht of niet?
Wie laadstations installeert, krijgt vroeg of laat de vraag: is een MID-meter verplicht? Het antwoord hangt af van de situatie en de manier waarop het verbruik wordt afgerekend. In sommige gevallen is een MID-gecertificeerde meter wettelijk vereist, terwijl in andere situaties een standaard kWh-meter volstaat.
Investeren in kennis en accu-opslag: Kiwatt PowerPack XL
De markt voor accu-opslag groeit snel. Arno Assen wilde daarom snel praktijkervaring opdoen. Met zijn bedrijf wil hij bovendien ook zelf steeds energie-efficiënter zijn. Arno plaatste een Kiwatt PowerPack XL en sloeg twee vliegen in een klap: hij verduurzaamde én creëerde zijn eigen leertraject.
RST®-technologie: revolutie in woningbouw
Innovatieve stekerbare RST®-technologie van Isolectra transformeert de woningbouw door prefab betonconstructies met geïntegreerde elektra-installaties. Deze oplossing versnelt bouwprocessen, vermindert CO2-uitstoot en verlaagt faalkansen op de bouwplaats, waardoor woningbouwprojecten efficiënter verlopen.